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海爾：移動(dòng)創(chuàng)新助力互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型

2013年，海爾品牌全球零售量份額為9.7%，全球銷售額1803億。2014年，海爾提出做平臺(tái)，而不僅是做企業(yè)，目標(biāo)是將所有部門都能拆分為小微企業(yè)進(jìn)行運(yùn)作，在業(yè)界引起了很大反響。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局上，海爾采用金蝶云之家，構(gòu)建互動(dòng)協(xié)同平臺(tái)。在2014中國(guó)管理全球論壇-云之家分會(huì)場(chǎng)上，項(xiàng)目經(jīng)理苑承棟介紹了海爾移動(dòng)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)。　
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從迷茫到打通400個(gè)系統(tǒng)　　
      
       目前，海爾內(nèi)部有400多個(gè)IT系統(tǒng)，海爾將它們?nèi)�部打通，從傳統(tǒng)的流程驅(qū)動(dòng)變成信息驅(qū)動(dòng)，通過移動(dòng)端分發(fā)到每個(gè)人，由信息驅(qū)動(dòng)工作。
　　舉例來說，海爾通過一款名為“云圖云識(shí)”的系統(tǒng)，把社會(huì)化數(shù)據(jù)從海爾之外抓取到內(nèi)網(wǎng)，譬如淘寶、京東、微博等平臺(tái)的用戶評(píng)論，從而分析用戶的抱怨和需求、危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，這是所謂的外部信息驅(qū)動(dòng)。內(nèi)部信息驅(qū)動(dòng)則是每個(gè)人要完成什么任務(wù)，將信息推送到人，在云之家中實(shí)現(xiàn)人單合一，實(shí)現(xiàn)外部數(shù)據(jù)到內(nèi)部存檔。海爾現(xiàn)在使用的云之家互動(dòng)協(xié)同平臺(tái)成為海爾移動(dòng)端的核心部分，為海爾進(jìn)行所有數(shù)據(jù)的傳達(dá)和整合。
　　但是早在2012年，海爾的移動(dòng)化剛剛起步，也曾非常茫然。海爾首先建設(shè)了MDM平臺(tái)，作為移動(dòng)化信息設(shè)備管理，做了移動(dòng)郵件、應(yīng)用商店，只是一個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)。在經(jīng)過考察后，引入了云之家作為海爾核心產(chǎn)品使用，先是將PC端的業(yè)務(wù)、審批、企業(yè)微信、微博等搬到手機(jī)端，作為協(xié)同工作效應(yīng)的手段。然后才開始真正發(fā)揮移動(dòng)端的優(yōu)勢(shì)，逐步上線了移動(dòng)簽到、智能教室等應(yīng)用�，F(xiàn)在，海爾青島園區(qū)員工實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)打卡，在智能教室里有每天的課程，海爾員工報(bào)名后到教室拿手機(jī)拍二維碼就可以簽到，所有簽到人員可查看分析、每節(jié)課的評(píng)價(jià)等等。


移動(dòng)帶來業(yè)務(wù)顛覆性創(chuàng)新
　　
    移動(dòng)化除了帶來辦公效率的提升之外，還對(duì)海爾業(yè)務(wù)顛覆帶來創(chuàng)新。譬如海爾的小微化改造，在云之家里也承接了一路順、全民營(yíng)銷、海爾招聘、信息到人等應(yīng)用。一路順是一款全員搶單配送應(yīng)用，有車就可以配送并獲取收益。全民營(yíng)銷也是一樣，推薦人可以從消費(fèi)者購(gòu)買行為中受益，全民營(yíng)銷可以摒棄中間商，把利潤(rùn)讓給消費(fèi)者，讓給參與全民營(yíng)銷的人。
　　海爾不斷在思考和探索如何再去創(chuàng)新，怎樣的需求可能顛覆海爾的業(yè)務(wù)，其中云之家將扮演怎樣的角色。首先，外部用戶上天貓、京東，或者在微信上關(guān)注了海爾的服務(wù)號(hào)，這些信息會(huì)通過后臺(tái)傳到云之家后臺(tái)，云之家經(jīng)過后臺(tái)分析后，準(zhǔn)確傳到每一個(gè)需要知道這條信息的人。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，有人在淘寶上評(píng)價(jià)海爾冰箱某一款產(chǎn)品的噪音問題，云圖云識(shí)系統(tǒng)將信息抓下來，第二天負(fù)責(zé)冰箱噪音的產(chǎn)品經(jīng)理就會(huì)收到信息：哪款產(chǎn)品什么有問題，誰反映的。產(chǎn)品經(jīng)理收到信息后可以直接在云之家手機(jī)客戶端回復(fù)客戶，這樣就真正打通內(nèi)外部用戶的交流方式。

現(xiàn)在，海爾內(nèi)部員工每天通過云之家收到運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和結(jié)果，生產(chǎn)線工作人員每天下班拿起手機(jī)就可以看到當(dāng)天生產(chǎn)了多少、有多少次品、有多少超標(biāo)產(chǎn)品、當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)多少錢、扣多少錢、這個(gè)月賺多少錢、和上個(gè)月有多大差別……這些信息都是當(dāng)天到位。所有系統(tǒng)下面都會(huì)有用戶評(píng)價(jià)，好與壞一目了然，這樣產(chǎn)品經(jīng)理每天能根據(jù)用戶反饋進(jìn)行優(yōu)化。
　　海爾在移動(dòng)化應(yīng)用的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)上沒有強(qiáng)行推廣，都是按用戶自愿原則。運(yùn)營(yíng)部門很多時(shí)候在使用互聯(lián)網(wǎng)的方式讓員工愿意安裝，移動(dòng)簽到是非常典型的案例，海爾給所有簽到員工進(jìn)行排名，對(duì)于上班比較積極的同事采用一些獎(jiǎng)勵(lì)，還有一些有趣的提示語：“您的移動(dòng)簽到擊敗了90%同事，黃金圣衣在身！”。


海爾云之家定位與萬物互聯(lián)
　　
      海爾對(duì)云之家的定位是四點(diǎn)：首先是一個(gè)信息聚合平臺(tái)，海爾所有信息都會(huì)在上面作為信息入口存在（門戶）；其次它是一個(gè)輕應(yīng)用平臺(tái)（辦公應(yīng)用）；其三是創(chuàng)新平臺(tái)（業(yè)務(wù)顛覆），其四是創(chuàng)客服務(wù)平臺(tái)。
　　創(chuàng)客服務(wù)平臺(tái)服務(wù)于海爾的創(chuàng)客，比如有一名海爾員工在云之家上開發(fā)一款拼車應(yīng)用，海爾園區(qū)好幾萬人每天開車上班，很多人選擇拼車，很有市場(chǎng)。當(dāng)問及為什么不選擇微信，員工認(rèn)為對(duì)于拼車用戶最大痛點(diǎn)是安全，上到云之家平臺(tái)可以連接海爾HR系統(tǒng)，每個(gè)人實(shí)名實(shí)車絕對(duì)安全。這個(gè)平臺(tái)做大做活后也可以收到運(yùn)營(yíng)費(fèi)。
　　海爾對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的展望是希望能夠?qū)崿F(xiàn)萬物互聯(lián)，現(xiàn)在海爾只實(shí)現(xiàn)了人互聯(lián)和部分企業(yè)互聯(lián)，社交網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)只實(shí)現(xiàn)了一部分，我們可以從外部到內(nèi)部，從內(nèi)部到外部，其它的智能工廠，智能建筑等這些東西還會(huì)慢慢探索。海爾的物聯(lián)應(yīng)用已經(jīng)開始起步，大家可以買到很多海爾的家電，這些家電都有對(duì)應(yīng)的APP控制，但這些數(shù)據(jù)只存在于某一款產(chǎn)品某個(gè)端，沒有聚合到海爾的生態(tài)平臺(tái)。
　　但是可以想像到，以后的空調(diào)、洗衣機(jī)、烤箱都會(huì)有APP，海爾可以根據(jù)用戶的需求定制。這是海爾互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的一步，把物聯(lián)數(shù)據(jù)抓到智能平臺(tái)以后，用戶怎樣使用智能家居，海爾產(chǎn)品同樣可以通過APP的留存率、活躍度指標(biāo)來分析優(yōu)化，確保海爾在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中能夠?qū)崿F(xiàn)最終的成功。